An Experiment at the Dentist (in Russian)  – Эксперимент у стоматолога 

Вы ведь и так знаете, что только тот, кто открыт для новых идей и знаний, сможет ожидать безграничный рост. Однако у меня появилось ещё одно доказательство, которым с удовольствием поделюсь с вами  – очень просто и интересно, и займёт немного вашего времени. 
Я ежегодно посещаю доктора стоматолога в Кишиневе. Сергей – отличный специалист, однако 

в этот раз  я чувствовал себя немного некомфортно, а вот причину определить смог не сразу. 

Я решил сконцентрировать внимание на рабочем процессе. Все оказалось очевидно –  причиной дискомфорта стало отсутствие ассистента на рабочем месте  в нужный момент. Это не только задерживало, но и отвлекало внимание доктора, а я, как пациент, чувствовал некое пренебрежение и, как результат, оставался недоволен… 

Я поделился своими мыслями с доктором и предложил ему провести рабочий эксперимент – заснять все на камеру, а после – проанализировать с целью улучшения качество обслуживания в его кабинете. 
С внедрением эксперимента, проанализировать рабочий процесс стало очень легко. Камера позволила определить стимул и цель, что в свою очередь побудило команду работать с полной отдачей.
Мы провели успешную, завершающую встречу, сведя недостатки в качестве обслуживанием к минимуму.
Мы обсудили технику повышения качества обслуживания клиента,  -такие как аудио и ароматерапия, командная работа доктора и ассистента, лидерство и техники управления, которыми должен обладать успешный доктор. 
В заключении, хочу выразить благодарность Сергею Петрищеву за участие и за то насколько открыто и бесстрашно он принял мое предложение. 
Несомненно, инновации – это дыхание прогресса.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s